Politique de retour

Politique de retour

Chez Lotkeys.com, la satisfaction du client est notre priorité. Nous nous efforçons de fournir des produits précis, complets et satisfaisants. Cependant, il peut arriver que des clients demandent à être renvoyés. Voici notre politique de retour :

Conditions de retour
 1.1. Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant l'achat du produit.
 1.2. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et renvoyé avec toutes les étiquettes intactes.
 1.3. Les retours ne sont pas acceptés pour les produits électroniques tels que les logiciels, les codes numériques, l'or en jeu ou les objets.
1.4. Les demandes de retour seront acceptées si le produit est défectueux, incorrect ou endommagé.

Processus de retour
2.1. Les demandes de retour doivent être soumises par écrit à notre service clientèle. Dès réception de votre demande de retour, nous vous contacterons.
 2.2. Une fois la demande de retour approuvée, le client recevra des informations détaillées sur la procédure de retour.
2.3. Les frais d'envoi des produits retournés sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit est défectueux, incorrect ou endommagé, auquel cas Lotkeys.com prend en charge les frais d'envoi.

Remboursements
 3.1. Une fois la procédure de retour terminée, la procédure de remboursement est lancée. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial du client.
3.2. Le délai de traitement du remboursement et de son inscription sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement. Ce processus peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Cas de retour non acceptables
c 4.1. Les demandes de retour ne seront pas acceptées dans les circonstances suivantes : 
 a) Si le produit a dépassé les 14 jours depuis l'achat.
 b) Si le produit a été utilisé, altéré ou endommagé.
c) Si le produit est un article électronique (tel qu'un logiciel, un code numérique, de l'or en jeu ou des articles).

Service clientèle
 5.1. La satisfaction du client est importante pour nous. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute demande de retour ou pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
5.2. Notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider le mieux possible en ce qui concerne les procédures de retour ou d'autres questions connexes.