Política de devoluciones

Política de devoluciones

En Lotkeys.com, damos prioridad a la satisfacción del cliente. Nuestro objetivo es proporcionar productos que sean precisos, completos y satisfactorios. Sin embargo, puede haber casos en los que los clientes soliciten devoluciones. Esta es nuestra política de devoluciones:

Condiciones de Devolución
1.1. Las solicitudes de devolución deben hacerse dentro de los 14 días siguientes a la compra del producto.
1.2. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y debe devolverse con todas las etiquetas intactas.
1.3. No se aceptan devoluciones de productos electrónicos como software, códigos digitales, oro del juego o artículos.
1.4. Se aceptarán solicitudes de devolución si el producto es defectuoso, incorrecto o está dañado.

2. Proceso de devolución
2.1. Las solicitudes de devolución deben enviarse por escrito a nuestro servicio de atención al cliente. Una vez recibida su solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted. 
2.2. Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente recibirá información detallada sobre el proceso de devolución.
2.3. Los gastos de envío de los productos devueltos correrán a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto sea defectuoso, incorrecto o esté dañado, en cuyo caso Lotkeys.com correrá con los gastos de envío.

3. Reembolsos
3.1. Una vez finalizado el proceso de devolución, se iniciará el proceso de reembolso. Los reembolsos se realizarán al método de pago original del cliente.
3.2. El tiempo que tarda el reembolso en procesarse y reflejarse en su cuenta puede variar en función de su banco o proveedor de pagos. Este proceso puede tardar varios días laborables.

4. Casos de devolución no aceptables
4.1. No se aceptarán solicitudes de devolución en las siguientes circunstancias:
a) Si el producto ha superado los 14 días desde la compra.
b) Si el producto ha sido usado, manipulado o dañado.
c) Si el producto es un artículo electrónico (como software, códigos digitales, oro del juego o artículos).

5. Servicio de atención al cliente
5.1. La satisfacción del cliente es importante para nosotros. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una devolución o para cualquier pregunta o duda que puedas tener.
5.2. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle de la mejor manera posible en relación con los procesos de devolución u otros asuntos relacionados.