سياسة العائدات

سياسة العائدات

في Lotkeys.com، نعطي الأولوية لرضا العملاء. نحن نهدف إلى تقديم منتجات دقيقة وكاملة ومرضية. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات يطلب فيها العملاء الإرجاع. هنا هي سياسة العودة لدينا:

شروط العودة
1.1. يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا بعد شراء المنتج.
1.2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وأن يتم إرجاعه بجميع الملصقات سليمة.
1.3. لا يتم قبول إرجاع المنتجات الإلكترونية مثل البرامج أو الرموز الرقمية أو الذهب داخل اللعبة أو العناصر.
1.4. سيتم قبول طلبات الإرجاع إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح أو تالفًا.

عملية العودة
2.1. يجب تقديم طلبات الإرجاع كتابيًا إلى خدمة العملاء لدينا. بمجرد استلام طلب الإرجاع الخاص بك، سنعود إليك.
2.2. عند الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تزويد العميل بالتفاصيل المتعلقة بعملية الإرجاع.
2.3. تقع تكاليف شحن المنتجات المرتجعة على عاتق العميل، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير صحيح أو تالفًا، وفي هذه الحالة سوف يقوم موقع Lotkeys.com بتغطية تكاليف الشحن.

المبالغ المستردة
3.1. بمجرد اكتمال عملية الإرجاع، ستبدأ عملية استرداد الأموال. سيتم رد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية للعميل.
3.2. قد يختلف الوقت الذي تستغرقه معالجة المبلغ المسترد وإدراجه في حسابك اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع. قد يستغرق الأمر عدة أيام عمل لإكمال هذه العملية.

حالات الإرجاع غير المقبولة
4.1. لن يتم قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية:
أ) إذا مضى على المنتج أكثر من 14 يومًا منذ الشراء.
ب) إذا تم استخدام المنتج أو العبث به أو تلفه.
ج) إذا كان المنتج عنصرًا إلكترونيًا (مثل البرامج أو الرموز الرقمية أو الذهب داخل اللعبة أو العناصر).

خدمة الزبائن
5.1. رضا العملاء هو مهم بالنسبة لنا. لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا بخصوص طلبات الإرجاع أو أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديك.
5.2. فريق خدمة العملاء لدينا موجود لمساعدتك بأفضل طريقة ممكنة فيما يتعلق بعمليات الإرجاع أو الأمور الأخرى ذات الصلة.